[서울=뉴스프리존]박진영 기자=LG유플러스는 22일, 서울 종로구에 오픈한 1호 무인매장 U+언택트스토어에서 온라인 기자간담회를 열고, 코로나19 환경에서의 소비 트랜드 변화에 맞춘 비대면 유통채널 혁신 전략을 발표했다.

이번에 발표하는 비대면 채널 혁신은 ▲무인화 매장 'U+언택트스토어' 오픈 ▲공식 온라인몰 '유샵 간편인증∙간편결제 시스템 도입 ▲비대면 고객케어 프로그램 등 세 가지다.

LG유플러스 임경훈 컨슈머영업부문장은 "코로나 이후 비대면을 선호하는 고객들의 요구가 증가함에 따라, 발 빠르게 시스템을 재정비하고 보다 효율적으로 개선하는 등 비대면 채널 혁신을 주도하고 있다"며, "고객들이 보고 듣고 느끼는 경험 중심의 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객의 진정한 공감을 얻고 LG유플러스의 '찐팬'(진정한 팬)을 확보하겠다"고 말했다.

우선 23일, LG유플러스 무인화 매장 'U+언택트스토어' 1호점이 서울 종로구에 문을 연다. 이 매장에서는 유심개통 및 기기변경은 물론, 신규 가입, 번호이동까지 진행 가능하다. 매장 내 별도로 마련된 셀프개통존에서는 최신 스마트폰, 단말 할부기간, 요금제, 요금할인 방식, 부가서비스 혜택 등 모두 직접 선택 가능하다. 개통을 완료하면 QR코드 티켓이 출력되며, 이를 무인 사물함 리더기에 터치하면 구매한 스마트폰과 유심카드를 현장에서 즉시 수령받는다.

유심 자판기인 U+키오스크를 통해서는 자급제폰 또는 중고폰 개통을 원하는 고객이 비대면으로 약 3분만에 요금제 가입과 함께 유심을 개통할 수 있으며, 요금 수납, 요금제∙번호 변경 등도 키오스크를 통해 고객 스스로 해결 가능하다. 기기활용이 익숙하지 않은 고객이 직원 상담을 원할 경우 각 서비스 기기마다 부착된 상담원 호출 시스템을 통해 대면 상담도 할 수 있다.

LG유플러스는 상반기 부산과 대전, 하반기에는 대구와 광주에도 언택트스토어를 추가로 오픈할 예정이다.

유샵도 개편한다. 우선 네이버와 제휴를 통해 4월, 네이버 간편인증과 간편결제 서비스를 도입한다. 간편인증은 신용카드나 범용공인인증서 인증을 지문, 패턴, 비밀번호 등으로 대신할 수 있으며, 간편결제는 신용카드 결제방식을 개선할 수 있다.

비대면 고객 상담 시스템 '유샵 AI챗봇'도 선보였다. 이 시스템은 딥러닝 '버트'(BERT) 기반 언어모델을 적용했으며, 사전 테스트 결과 상담 정확도는 90%에 달하는 것으로 나타났다. LG AI 연구원과의 협업을 통해 인공지능 수준을 진화해 나갈 계획이다.

이밖에 온라인 방문예약 서비스 도입, 하나금융그룹과 제휴 해 출시하는 '유샵 전용 제휴카드'(2분기 내) 등이 이날 소개됐다.