[뉴스프리존,남해=정병기 기자] 경남 남해군이 지난 23일 민원담당 공무원 100명을 대상으로 민원행정서비스 향상 친절교육을 실시했다고 27일 밝혔다.

이번 교육은 드림온 HRD 컨설팅 대표 박미진 강사를 초빙해 ‘나를 알고 민원인을 알면 민원서비스가 편해진다’라는 주제로 일반화된 민원서비스에서 벗어나 민원인을 위한 창의적 맞춤형 민원서비스 제공과, 컴플레인을 잠재우는 해법 등에 대한 강의가 진행됐다. 

박미진 강사는 “민원인에게 긍정과 부정의 이미지를 각인시키는데 걸리는 시간은 0.1초”라며 민원담당공무원의 첫 말투, 행동, 표정 등의 중요성을 강조했다.

장충남 군수는 “민원(民願)의 본래 뜻은 주민이 행정 기관에 대해 원하는 바를 요구하는 일인데, 군민이 원하는 바를 잘 해결하지 못하면 주민이 원망을 하는 민원(民怨)이 된다”며 “민원담당공무원 모두가 진정으로 주민이 원하는 바를 해결해 주는 공무원이 돼 주기를 바란다”고 당부했다.