[뉴스프리존,고양=임새벽 기자] 이재준 고양시장은 작년 7월 취임과 동시에 시민과의 첫 약속으로 "시민생활에 직·간접적으로 영향이 큰 민원 처리기간을 대폭 단축하겠다"고 밝힌 바 있다. 이 시장의 약속대로 고양시가 민원처리 단축 서비스를 실시한 결과 고양시민 1인당 약 2.8일의 민원처리기간이 단축된 것을 나타났다. 

고양시는 주요 민원사무의 분석과 함께 관련부서 협의 및 내부 의견 수렴을 통해 민원사무별로 맞춤형 단축일을 도출했다. 특히 건축허가와 공장설립승인과 같은 법정처리일이 14일인 복합 민원은 10일 이내로, 승강기관리업변경 및 주택관리사자격증 발급신청과 같은 처리기한 7일의 민원은 5일 이내 처리할 수 있도록 집중 단축을 추진했다.

현재 477종 중 406종의 민원사무가 단축운영 되고 있으며, 처리기한이 3일 또는 5일 소요되던 4종의 유기한 민원을 즉시처리 민원으로 운영해 재방문해야하는 번거로움까지 해소했다. 이는 사회적비용의 절감뿐만 아니라 건축·건설사업자 및 자영업자에게는 환산할 수 없는 혜택을 돌려주고 있는 것으로 나타났다.

금년 2월부터는 주택임대사업 허가 민원 7종 처리 시 민원실에서 접수한 후 담당부서를 재방문해야 하는 불편함을 해소하기 위해 접수부터 처리까지 허가부서에서 해결하는 원스톱서비스를 도입하고 있으며, 총 5,300여 건의 민원이 원스톱 서비스를 제공했다.

이 외에도 ▲매월 민원사무 운영실태 점검 ▲민원사무 지연처리 독촉·예고제 ▲지연민원 보상제 ▲부서담당자 지연민원 독촉 알림(SMS) 등 시민을 위한 다양한 민원 시책을 추진하고 있다.

시 관계자는 "내년 2020년에는 단축일 운영 중인 민원 사무를 406종에서 421종으로 총 15종 더 확대할 것이며, 현재 약 69% 수준인 민원처리 단축률을 80% 이상으로 향상시켜 나갈 것"이라고 말했다.