[뉴스프리존=김원기 기자]국민건강보험공단(이사장 성상철)은 2016년 노인장기요양보험 제도 만족도와 국민인식도 조사 결과를 발표했다.

이번 조사는 리서치전문기관인 ‘㈜글로벌리서치’에 의뢰해 장기요양서비스 이용자 500명과 그 보호자 1,000명을 비롯해 일반국민 1,000명을 대상으로 전화와 방문면접조사를 병행, 실시했다.

노인장기요양보험 제도전반에 대한 만족도 조사 결과, 90.4%가 ‘만족한다’고 응답해 지난해보다 89.7%에 비해 0.7%p가 상승했다.

노인장기요양보험은 제도이후 올해 최초로 고객만족도 90%를 넘어서면서 ‘사회적 효(孝)보험’으로 자리매김한 것으로 풀이된다.

지난해에 이어 두 번째로 실시한 수급자 어르신 방문면접조사에서도 85.6%의 만족도를 기록해, 보호자뿐만 아니라 수급자들도 제도의 긍정적 효과를 체감하고 있는 것으로 나타났다.

한편, 일반국민을 대상으로 실시한 노인장기요양보험 제도에 대한 인식도는 73.6%로 조사돼, 제도에 대한 인지도가 꾸준히 상승하고 있는 것으로 조사됐다. 또한, 서비스 이용과 관련한 개선 요구사항을 묻는 문항에서는 ‘잦은 장기요양인정 갱신조사 불편’(19.9%), ‘치매가족에 대한 상담지원 및 장시간 돌봄서비스 필요’(18.0%), ‘방문요양간호목욕 서비스에 대한 통합적 제공’(15.4%) 순으로 답변해, 서비스 이용 절차의 편의성 개선에 대한 갈증이 큰 것으로 나타났다.

김원기 기자, coolkim2011@gmail.com