사진제공/양평군

[연합통신넷=온라인 뉴스팀]경기도 양평군이 15일부터 운영하고 있는 민원도우미가 방문객의 눈길을 끌고 있다.

이는 행정경험이 많고 민원 응대에 능숙한 6급 팀장들이 군청 현관 로비에서 교대로 민원 안내 도우미 근무를 서고 있기 때문이다.

군 관계자는 “지난 해까지 실시한 민원안내 용역이 업체 직원의 잦은 이직과 행정업무 미숙파악 미숙으로 군청을 방문하는 주민의 불만이 있었던 것이 사실”이라면서, “민원인이 집중되는 피크시간대(▲10시~12시 ▲13시~15시 ▲15시~17시)에 안내 서비스를 제공하는 것”이라고 말했다.

박신선 총무담당관은 “행정경험이 풍부한 팀장들의 능숙한 민원서비스 제공으로 민원 만족도 제고 및 용역 예산 절감이라는 두 마리 토끼를 잡을 것으로 기대한다”면서, “단순 안내에 그치지 않고, 배려와 소통을 키워드로 애로사항 청취 및 해결방안을 함께 모색하는 도우미 역할을 할 것”이라고 말했다.

한편, 민원도우미는 군청에 근무하는 64명의 팀장이 현관에 설치된 무인 부서안내시스템(키오스크) 옆에서 근무한다.