최근 침체되어 있는 패션 의류 업계의 올해 키워드는 단연 애슬레저라 할 수 있다. 국내 애슬레저 시장을 선도하는 3대 브랜드 안다르, 젝시믹스, 뮬라웨어는 오프라인보다 유통망의 대세인 온라인 유통망이 더 강한 특징을 가지고 있는 것으로 알려져 있다.

이 중 국내 업계 최초로 요가·필라테스복 제작을 선보인 향상된 온라인 배송 서비스를 제공하기 위해 올 6월부터 국내 TOP 물류업체와의 협업을 통해 센터 확장을 준비하며 시스템을 구비했다. 이에 발맞춰 11월 블랙 프라이데이 행사를 진행하였으나 예상치 못한 물류 시스템 문제가 생겨 배송 지연 및 고객 문의량이 폭주하기도 했다.

원활한 서비스가 제공되지 못함에 따라 고객들의 원성이 커지자 뮬라웨어는 영업적으로 생길 대규모 손실을 감안하고, 결국 2주간 배송을 중지하는 결정을 내렸다.

뮬라웨어 관계자는 “고객들을 위해 준비한 최대 할인 프로모션 행사에서 이와 같은 불편함을 끼쳐드려 죄송하다”며, “현 문제로 인한 불편함을 어떠한 방식으로도 보상할 수는 없으나 불편을 겪은 고객들을 대상으로 개별 연락을 드리고 있다. 다음에는 이런 일이 재발되지 않도록 향후 서비스 개선에 더욱 힘쓰겠다”고 밝혔다.

또한 관계자는 “물류 재정비를 통해 고객과 약속한 12월 1일보다 앞당겨 11월 30일부터 정상 배송을 진행하고 있다. 앞으로 더 나아지는 뮬라웨어의 모습을 기대해 주셔도 좋을 것이다”고 전했다.

한편 뮬라웨어 정상화 가동 및 배송 관련 자세한 사항은 뮬라웨어 자사 온라인몰을 통해 확인 가능하다.