[서울=뉴스프리존]이동근 기자=에스원은 고객 250여명의 온·오프라인 테스트를 거치며 서비스 아이디어를 발굴하는 등의 과정을 거쳐 비대면 마케팅에 본격 나선다고 12일 밝혔다.

우선 비대면 마케팅 시스템의 일환으로 홈페이지를 새롭게 오픈했다. 새롭게 오픈한 홈페이지를 통해 대면으로 이뤄지던 보안서비스의 계약 단계를 모두 비대면으로 처리할 수 있도록 했다.

새 홈페이지에는 보안 서비스가 구동하는 모습을 간접 체험해 볼 수 있는 페이지를 신설했다. 보안 서비스에 익숙하지 않은 사용자들이 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 보안솔루션이 실제 작동하는 모습들을 영상으로 제공한다.

가상 견적 기능도 신설했다. 기존엔 영업사원이 직접 현장에 방문해 보안서비스를 제공하는 공간의 크기나 위치, 출입문 수 등을 확인하고 견적을 산출했다. 그러나 새롭게 오픈한 홈페이지에서는 가상 견적 기능을 활용해 예상 서비스료를 확인할 수 있다.

실시간 온라인 상담 서비스도 도입했다. 기존에는 보안서비스 상담신청을 위해서는 콜센터에 전화를 하거나 담당직원 직접대면 상담을 해야 했다. 이제는 온라인 상담 서비스를 통해 언제 어디서나 가입 상담을 요청하고 빠르게 피드백을 받을 수 있게 되었다.

또 모바일 앱을 통해 대면으로 이루어지던 서비스의 대부분을 비대면으로 이용할 수 있도록 했다. 이 앱을 통해 고객이 보안 시스템의 실행과 해제 기능을 사용할 수 있게 했다. 고객들이 주로 사용하는 세콤 카드 발급, 분실 신고 등의 업무는 모바일 앱에서 제공하는 챗봇을 통해 비대면으로 업무처리를 진행한다.

Q&A 게시판도 신설했다. 게시판의 성격을 규정하지 않고 어떠한 질문이든 남길 수 있도록 했으며, 문의 내용은 에스원 전담부서가 직접 분류해 현업 담당자가 직접 답을 해준다.