[계룡=뉴스프리존] 이기종 기자= 충남 계룡시는 전 직원을 대상으로 실시한 2021년 하반기 전화친절도 조사에서 ‘매우 양호’ 평가를 받았다고 3일 밝혔다.

계룡시는 지난 8월 30일부터 9월 17일까지 소속 공직자 370여 명을 대상으로 전문 모니터링 요원이 민원인을 가장해 전화친절도 조사를 했다.

이 조사에서 전화응대 수신의 신속성, 발음의 정확성, 응대‧경청 태도, 업무처리 적극성 등 전화친절도 전반에 대한 평가했다.

이번 조사 결과에 의하면 종합점수 91.6점으로 지난 상반기 조사 결과 89.3점 대비 2.3점 상승한 결과를 기록했다.

특히 경청 태도, 업무처리의 적극성, 경어 및 긍정어법 사용 평가 항목에서 서비스 수준이 향상된 것으로 나타났다.

다만 전화 종료 인사, 담당부서 연결 시 올바른 어휘·어법 사용 항목은 타 항목 대비 비교적 낮은 점수를 받아 개선이 필요한 것으로 나타났다.

시 관계자는 “민원전화 한통으로 시에 대한 이미지기 좌우될 수도 있는 만큼 더욱 신속하고 따뜻한 전화 응대로 시민이 만족하는 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.