지금은 서비스가 곧 상품이고 경쟁 무기며 그것을 소홀히 하고서는 마케팅이 불가능한 시대다. 고객 서비스는 가히 천의 얼굴로 분장하고 시장을 누빈다. 그게 너무나 알록달록 해서 기업조차도 헷갈리고 휘둘린다. 기업을 살릴 수도 죽일 수도 있다 하여 고객은 왕이다. ..

박종형 칼럼니스트 현재 이념이나 군사력에 의한 국가 간 예속은 거의 찾아볼 수 없다. 그렇다고 사실상 예속관계를 맺고 있는 국가가 없는 건 아니다. 그게 선린 공존의 관계에서 묶이는 경제적 예속이다. 지금 세계는 온통 핵무장의 정당성 시비로 들끓고 있..

여권 운동가는 넘쳐나도 여성 창업자나 기업가의 증가는 더디다. 플루타크가 ‘사람을 길들이는 나라’라고 묘사한 고대 스파르타가 장장 5백여 년 동안이나 강국으로 영화를 누릴 수 있었던 국력은 어디서 생겨났던 것일까. 그것은 고귀한 성품을 소유한 ..

내 인생좌우명 가운데 하나가 무위도식을 불명예로 여기는 것이었다. 직장생활이 아무리 고달프고 고생스러워도 땀 흘려 일해서 번 정재(淨財) 가지고 비록 넉넉하지 못하나마 마음 편하고 당당하게 살 수 있다는 걸 늘 감사하며 자랑스러워했다. 정치판에서 상처투성이로 물러..

기업하기 어렵고 건강한 사원으로 일하기가 힘들고 설혹 경영진이 시원찮아도 회사가 병들지 않고 쓰러지지 않는 것은 비루하지 않은 사원들이 버티고 있기 때문이다. 기업에 있어 사원들이 비루(鄙陋)하다는 것은 치명적이다. 비루함이란 우선 지저분하고 추한 것이다. 생..

부채에 접었다 폈다할 수 있는 쥘부채가 있다. 쥘부채를 만드는데 반드시 있어야하는 재료로 사북이라는 부품이 있다. 그건 부채의 살이나 가위다리의 교차된 곳에 연결고정 구실로 박는 일종의 못 같은 물건이다. 부챗살에 옷을 입히고 양 쪽 가위다리에 붙여 한 폭으로 펴지고 ..

기업 경영은 신비주의나 기적하고는 무관하다. 그러나 지성이 하느님에게 닿아 기적 같은 일이 일어난다. 목표는 일종의 계획된 염원이다. 한여름 정오 무렵, 차들로 붐비고 있는 제일 한강교 중지도 어름을 한 대의 소형 트럭이 십여 개의 냉방용 프레온가스 철제 통을 ..

우리나라에서 갑종근로소득세를 무는 월급쟁이들, 특히 회사원은 갈 데 없는 ‘유리지갑을 차고 사는 만만한 봉’으로 그 지갑에선 이런 저런 명목으로 돈이 줄줄 새 나가고 있다. 하위 봉급생활자인 회사원한테 조세형평성에 대한 소감을 물으면 뭐라 대답할..

술과 과로는 샐러리맨 일생을 그림자처럼 따라 다니는 최대의 난적이다.  술은 다루기에 따라서 친구도 되고 브루투스의 칼이 되기도 하며, 과로는 걸머지고 지혜롭게 견뎌야할 운명이다. 인류역사만큼이나 나이 먹은 술은 인간의 기쁘고 슬픈 자리에 빠짐없이 따라다..

천주교의 부활시기 중 발 씻기기 행사 때 제자가 열한 명인 것은 예수를 팔아먹은 유다가 빠져서다. 그는 겨우 은전 삼십 닢을 소유하고자 도저히 값으로 저울질 할 수 없는 그리스도의 제자 자리를 포기했다. 예수를 배반하기 전 유다는 재정을 담당했던 사실로 미루어 ..

사람이 모름지기 평생을 배우며 살아야 된다고 하는 것은 아마도 세상이 부단히 변하기 때문일 것이며 뒤쳐지지 않기 위해서일 것이다. 공자는 사람이 셋만 모여도 그중에 배울 것이 있는 사람이 있다고 했고 소크라테스는 ‘자신을 알라.’고 자성自省을..

인간이 만물의 영장인 것은 언어를 구사해선데, 기업내부에서 대화가 서투르거나 부족해 능률이 저하되고 갈등을 빚는다는 것은 아이러니가 아닐 수 없다. 의사소통이란 무엇인가.  그건 사람들이 가장 흔하게 사용하는 생활도구라서 오히려 특별한 관심을 받지 못하는데..

삶이란 비단 인간뿐만 아니라 모든 생물의 그것이 본시 치열하다. 오죽하면 삶이란 고해라 했겠는가. 삶 중에 기업의 월급쟁이 삶만큼 치열한 게 어디 또 있을까 싶다. 생명을 가지고 살아가는 모든 생물의 삶은 본시 치열하다. 동토(凍土)의 지각을 뚫고 파릇파릇 솟는..

비루한 사원이 되면 안 됩니다. 기업하기 어렵고 건강한 사원으로 일하기가 힘들고 설혹 경영진이 시원찮아도 회사가 병들지 않고 쓰러지지 않는 것은 비루하지 않은 사원들이 버티고 있기 때문이다. 기업에 있어 사원들이 비루(鄙陋)하다는 것은 치명적이다. 비루..

요즈음의 기업문화나 환경으로 봐서 회사원이 장래를 대비해서 자신의 직장수명관리를 얼마나 지혜롭게 할 것인가는 매우 중요한 과제가 되었다. 회사원의 직장 라이프 사이클에서 쇠퇴기는 언제부터 시작되며 그 시기를 늦추는 방법은 무엇인가. 지금 회사원의 직장 수명은 &..

지식경영이 다양한 재능을 소유한 구성원의 경영참여 기회를 늘리고 그들 역할의 비중이 갈수록 커짐에 따라 종업원만족 경영이 고객만족 마케팅 못지않게 중요하게 되었다. 종업원만족(employee satisfaction) 경영이란, 종업원에게 경영 참여의 기회를 더 많이 ..

회사원이 힘없고 무능한 노후를 피하려면 젊어서부터 대비를 서둘러야 한다. 그것이 빠르면 빠를수록 좋은 것은 저 노후라는 게 생각보다 빠르게 닥치는 것이고 조기퇴직 때문에 앞당겨지고 있기 때문이다. 유비무환이라면 우리나라 역사상 일찍이 그처럼 강산이 쑥대밭으로 유..

회사원이 힘없고 무능한 노후를 피하려면 젊어서부터 대비를 서둘러야 한다. 그것이 빠르면 빠를수록 좋은 것은 저 노후라는 게 생각보다 빠르게 닥치는 것이고 조기퇴직 때문에 앞당겨지고 있기 때문이다. 유비무환이라면 우리나라 역사상 일찍이 그처럼 강산이 쑥대밭으로 유린..

회사원이 알게 모르게 앓는 고약한 병에 우울증이 있다. 그것은 표도 잘 나지 않으면서 은근히 경영과 인간관계에 부정적 영향을 끼친다. 그게 속으로 쌓여 우려할 수준에 이르면 시나브로 활력을 떨어뜨리거나 의욕을 저하시킨다. 사원이 활력을 잃는다는 건 신명이 죽는 ..

귀재가 귀신같은 재주를 가진 사람을 뜻한다면 기업은 만금을 들여서라도 그런 인재를 모셔야 할 것이다. 과연 그런 귀재가&nbs..